Conditions de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits périssables, comme la viande, susceptible de se détériorer rapidement. Ainsi, aucun retour ou remboursement ne sera accepté après la livraison, sauf en cas de non-conformité du produit.
2. Non-conformité ou produit défectueux
Si, malgré nos soins, un produit livré ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut de qualité, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après réception. Pour cela, merci de nous contacter par email à contact@lafermedecollonge.fr en fournissant des photos des produits concernés. Après validation de notre service client, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement partiel ou total, selon les cas.
3. Livraison endommagée
En cas de colis endommagé à la livraison, il est impératif de signaler le problème au transporteur au moment de la réception, et de refuser la livraison si le produit est altéré. Merci de nous transmettre les preuves (photos du colis et du produit) afin que nous puissions traiter votre demande.
4. Modalités de remboursement
Si un remboursement est validé par notre service client, celui-ci sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés suivant l’accord, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Contact
Pour toute question ou réclamation, notre service client est joignable à l’adresse suivante : contact@lafermedecollonge.fr, ou par téléphone au 04 74 69 41 76.